Live – Estratégias na Economia Digital: Os Novos 4Ps

Hoje, às 20h, Maria estará junto com Edson Araújo Filho no Instagram (@edsonjfilho), em seu programa Trocando Ideias, discutindo sobre estratégia e os Novos 4Ps (Plataformas, Propósito, Pessoas e Planeta), nosso framework para ajudar as organizações em seus processos de transformação.

O foco de nossa conversa será sobre como os Novos 4Ps estão nos ajudando a implementar muitos dos conceitos fundamentais de nossas abordagens Holonomics e Customer Experiences with Soul, e também discutir sobre como estamos desenvolvendo iniciativas de transformação digital e cultural como parte do Deep Tech Network.

Design Estratégico e as Competências para o Designer do Futuro

Natali Garcia é designer de serviços e experiência do cliente, com mais de dez anos de experiência trabalhando em estreita colaboração com clientes, executivos, gerentes de projetos, designers, engenheiros, dentre outros, liderando projetos human centred design, user experience strategy, service design e prototipagem.

Seus projetos mais recentes incluíram benchmarking, mapeamento e definição de jornadas do cliente, gerando conceitos estratégicos de alto nível, prototipagem e melhoria contínua para o design digital.

Por esse motivo, foi uma grande alegria vê-la citar Customer Experiences with Soul e Holonomics: Business Where People and Planet Matter como textos-referência na seção final da palestra que apresentou ontem sobre design estratégico e as habilidades de design necessárias para o futuro.

Essa foi uma das mais bem desenvolvidas discussões sobre nossos livros feita por um designer de serviços e experiências, e foi excelente ver como Natali destacou os elementos de nossa abordagem relacionados a valores humanos, autenticidade, empatia, propósito e pensamento sistêmico (também citando o trabalho de Fritjof Capra e sua plataforma de aprendizado on-line Capra Course, da qual Simon, juntamente com Fritjof, projetou, lançou e apoiou a evolução ao longo de três anos).

Aqui está o link para assistir: Design Estratégico e as Competências para o Designer do Futuro

Edson Filho Fala Sobre ‘Customer Experiences with Soul’

Essa gravação foi transmitida no programa ‘A Alma do Negócio’ na Rádio Novo Tempo.

Edson Filho é professor de cursos de extensão universitária na PUC/PR e colunista de rádio nas áreas de Gestão, Empreendedorismo e Customer Experience.

Empresário com larga experiência em Gestão Empresarial e Educacional, atua há 20 anos no Associativismo Empresarial, tendo sido Superintendente e Diretor Comercial da Federação das Associações Comerciais do Estado do Paraná, onde também coordenou a maior rede de bureau de crédito do Paraná – a BCF, tornando-se especialista em Serviços de Proteção e Recuperação de Créditos reconhecido nacionalmente.

É fundador do Portal EmDestaque.net, que promove o desenvolvimento pessoal e profissional e é sócio do CobOnLine, plataforma de recuperação de crédito para micro e pequenas empresas.

O Livro Customer Experiences with Soul

‘A mais disruptiva palavra que podemos usar em inovação é alma’

O que acontece quando você combina as melhores práticas de design global com a alma brasileira, a visão filosófica ocidental e a sabedoria espiritual oriental atemporal? Um antídoto poderoso para os excessos de culturas empresariais que só valorizam o crescimento exponencial a qualquer custo, e que perderam de vista o que a humanidade e o ser humano realmente significam.

As últimas três décadas viram uma evolução constante nos métodos e práticas de design da experiência do cliente. Elas foram complementadas pela introdução de ferramentas de negócios sistêmicas e visuais, como o Balanced Scorecard e o Business Model Canvas, que mudaram radicalmente a maneira como empreendedores e corporações desenvolvem novos negócios, inovam em novos produtos e serviços e aprimoram e desenvolvem seus modelos de negócios e estratégias. No entanto, apesar da crescente conscientização sobre o impacto na lucratividade de ser uma organização focada no cliente, e apesar da riqueza de novas abordagens à inovação, a maioria dos novos produtos e serviços ainda não atende às expectativas dos clientes. Chegou então o momento de os líderes empresariais reavaliarem radicalmente o que estão fazendo, como estão fazendo, com quem estão fazendo e, mais importante, por quê.

O subtítulo de Customer Experiences with Soul é ‘Uma Nova Era no Design’. A razão é que este é um livro sobre design de experiência do cliente que aborda a disciplina de uma maneira que nunca foi discutida anteriormente. Nossa abordagem baseia-se na filosofia de ‘wholeness’ que introduzimos em nosso primeiro livro, Holonomics: Business Where People and Planet Matter. Depois de muitos anos trabalhando com empresas, ajudando-as a ver suas organizações como um todo autêntico e melhorando a forma como funcionam e operam, reunimos nosso conhecimento de estratégia e gerenciamento de mudanças, design da experiência do usuário, marketing de produtos e desenvolvimento de negócios à nossa abordagem Holonomics. Customer Experiences with Soul foi escrito para ajudar as pessoas a se engajarem em questões e desafios de uma maneira totalmente diferente de ‘business as usual’, resultando em modelos de negócios evolucionários, estratégias poderosas e eficazes e no desenvolvimento de marcas significativas e sustentáveis.

Uma das dimensões mais importantes da nossa abordagem Holonomics é um conceito que chamamos de ‘a dinâmica de ver’. Em nossa vida diária raramente pensamos sobre como a nossa ‘forma de ver’ afeta como “vemos”, sendo esta uma falha que muitas vezes pode inviabilizar o sucesso na implementação de um novo modelo de negócio. Quando nossa forma de ver está fixa e cristalizada, nosso entendimento sobre novos modelos de negócio se torna parcial e somos incapazes de criar caminhos mais eficazes para solucionar nossos problemas. Por outro lado, se desenvolvemos uma forma dinâmica de ver, reeducamos como vemos a realidade, criando, assim, condições para a real transformação de nossos modelos de negócios.

Uma das qualidades de um verdadeiro designer é a forma dinâmica pela qual experimenta a realidade, sempre buscando novas maneiras de ver e entender o mundo. Assim, a importância da dinâmica de ver para desenvolver uma compreensão mais profunda do design da experiência do cliente não pode ser subestimada. Todos nós temos a capacidade de evoluir se desenvolvermos um nível expandido de consciência, mas também temos que desenvolver a consciência das barreiras que podem nos impedir de alcançar isso.

Uma segunda dimensão importante em nossa abordagem Holonomics é nosso entendimento mais abrangente de sustentabilidade, que definimos como a qualidade de nossas relações. Essa definição amplia as definições mais comuns de sustentabilidade, porque permite que as empresas entendam como podem se preparar melhor para a realidade volátil, incerta, complexa e ambígua na qual vivemos agora. Quando os líderes de uma organização se engajam nessa visão de sustentabilidade, entendendo sustentabilidade, são capazes de transformar seus negócios pelo redesenho e pelo repensar de um dos mais relevantes relacionamentos que existe, o da empresa com seus clientes. Dado que esta relação é fundamentalmente humana, ressaltamos o único fator vital que até agora tem sido notavelmente ausente da prática dos negócios e esse fator é a alma.

Customer Experiences with Soul foi escrito como uma extensão de Holonomics, descrevendo como nossa abordagem pode ser aplicada à área de design da experiência do cliente. Ele apresenta nossa ferramenta, o Holonomic Circle, que introduz o significado de alma em um contexto de design, negócios e marca. Ele fornece uma estrutura sistêmica para designers, empreendedores corporativos, líderes criativos e aqueles que estão começando um novo negócio ou iniciativa para explorar os princípios subjacentes à dinâmica das experiências com alma para os clientes. Faz isso vinculando ferramentas, técnicas e estrutura no desenvolvimento de experiências com alma para os clientes, explorando questões importantes como autenticidade, propósito e valores humanos.

O Holonomic Circle é uma ferramenta que nos permite fazer perguntas investigativas sobre a experiência do cliente e o próprio “ser” das marcas, a partir de uma perspectiva na qual as ferramentas mais tradicionais nunca abordaram anteriormente. Para ajudar a ilustrar cada aspecto do Holonomic Circle, incluímos entrevistas com empresários, CEOs, designers, artistas e filósofos.

Os insights deste livro aplicam-se não apenas ao design da própria experiência do cliente, mas também ao desenvolvimento de produtos e serviços, design organizacional, branding, comunicações, liderança, educação e estratégia. O livro irá ajudá-lo a:

  • adotar uma abordagem radicalmente nova no design de experiência do cliente;
  • integrar seu propósito, metas e estratégia à experiência do cliente;
  • implementar valores humanos em toda a organização; e
  • desenvolver relacionamentos de longo prazo e mais significativos com seus clientes.

Customer Experiences with Soul: A New Era in Design vai mudar sua compreensão de design, inovação, estratégia, liderança e branding. Ele fornece a orientação necessária para desenvolver, estruturar e implementar experiências com alma para os clientes, ajudando você a construir e desenvolver empresas e organizações autênticas que honram o que é ser humano em nosso mundo.

Dos autores de Holonomics: Business Where People e Planet Matter

Links

Customer Experiences with Soul na Amazon.com.br

Reconhecimento para Customer Experiences with Soul

Eglobalis é uma agência internacional de estratégia e inovação especializada em design da experiência do cliente. Fundada em 2013, está sediada na Alemanha e possui escritórios em Munique, Baviera e Baixa Saxônia.

É liderada por Ricardo Saltz Gulko, que também é membro do Comitê Consultivo Internacional da Customer Experience Professionals Association. Fundada em 2011, essa associação é a principal organização internacional sem fins lucrativos, dedicada ao avanço e ao cultivo das melhores práticas relacionadas com a experiência do cliente.

Anualmente, a Eglobalis publica a lista dos 30 principais livros lançados mundialmente e que abordam temas relacionados com o design da experiência do cliente.

Entre os 30 livros listados em 2017, foi selecionado o livro Customer Experiences with Soul – A New Era in Design, de Simon Robinson e Maria Moraes Robinson. Um dos principais casos apresentados no livro como exemplo de experiência com alma para os clientes é o do Laces, e inclui uma entrevista com sua fundadora, Cris Dios, que destaca toda a inspiração, propósito e valores que fundamentam a empresa e constroem toda a coerência, significado e sustentabilidade da marca Laces.

Para ver a lista completa, favor clicar nesse link: http://www.eglobalis.com/customer-experience-30-top-books-2017-expected-books-2018/

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30 Top Customer Experience New Books I read in 2017 & Expected Books for 2018, Which I Highly Recommend!