Customer Experience – A Alma do Negócio: Um Novo Curso com Edson Filho


Simon e eu gostaríamos de parabenizar Edson Filho pelo lançamento de seu novo curso Customer Experience: A Alma do Negócio, que se baseia em nossos livros Customer Experiences with Soul: A New Era in Design e Holonomics: Business Where People and Planet Matter. Ficamos muito felizes em ver esses temas tão importantes sendo discutidos em profundidade.

O curso será realizado no centro de treinamento da ACIM – Associação Comercial e Empresarial de Maringá. Para saber mais, acesse o link: Customer Experience: A Alma do Negócio

Objetivos: Levar os participantes a compreenderem o que é Customer Experience (Experiência do Cliente), através da Visão Holonômica, uma abordagem inovadora, que dá aos participantes a compreensão profunda do verdadeiro sentido da expressão “A Alma do Negócio”, promovendo uma nova dinâmica de ver e praticar conceitos, estratégias, processos, e a relação com clientes, colaboradores e a comunidade, de forma autêntica com sua essência, através de uma profunda análise de seu Propósito, Valores Humanos e Significado de sua Essência, por um novo jeito de pensar: Pensando com Alma (Thinking with Soul).

Conteúdo Programático

• Customer Experience, o que é e porque ela é inovação na relação com o cliente?

• O papel do Design Thinking na Experiência do Cliente;

• Tríade da Autenticidade e Propósito;

• A Dinâmica de Ver: A transição de consciência;

• Do Pensamento Mecanicista ao Holonômico;

• Envolvimento e Engajamento;

• The Holonomic Circle;

• Identidade e Coerência;

• Essência e Valores Humanos na construção da relação;

• Customer Experience: A Alma do Negócio;

Metodologia: Aula teórica e prática (com aplicação de dinâmicas e estudos de casos), aliado com discussão profunda do conteúdo em grupo, levando à construção de conceitos e soluções.

Público Alvo: Empreendedores, Diretores, Gerentes, Coordenadores, Supervisores, Líderes de Departamentos, Supervisores, Colaboradores, Estudantes e outros interessados em proporcionar uma Experiência com Alma nas relações com clientes, colaboradores e parceiros.

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